Som marknadsförare kan det vara svårt att hänga med i de nya riktlinjer och lagar som  kommit till under senare tid. Förändringarna har bland annat påverkat hur vi kan samla in, spåra och använda oss av tredjepartsdata i och med nya regler kring tredjeparts cookies. Det har lett till att annonsering och målgruppsstyrning som tidigare fungerat väldigt väl för många företag nu har blivit mer begränsat när det kommer till hur många som går att nå med annonsering och hur  mycket det ger i ROI. 

Dessa förändringar tillsammans med att det varit ett sämre ekonomiskt läge i Sverige under de två senaste åren har fått många företag att se över hur de allokerar sin marknadsbudget. Ett skifte har skett och större fokus läggs istället på den insamlade  förstapartsdatan och hur den kan nyttjas i kommunikation med existerande kunder. 
Företag går ifrån att köpa sig nya kunder och trafik till webben, till mer personaliserad kommunikation utifrån egen data, i egna kanaler. Att samla in och använda sig av förstapartsdata och den data som man samlat på sig kring sina kunder omfattas av GDPR och här är det många som känner sig osäkra på vad som gäller. 

Vi frågade Mattias Grundström som är chefsjurist på SWEDMA. Mattias är specialiserad på regler om reklam och marknadsföring och personuppgifter. Det här är en sammanfattning av saker som är värda att ta i beaktning. 

Berikning av kunddata ger en unik möjlighet att förstå dina kunder bättre, så att du kan erbjuda mer personliga och relevanta upplevelser. Men det är viktigt att du tar hänsyn till GDPR, även för att bygga och upprätthålla förtroende.
Titta inte på GDPR som en begränsning utan som en möjlighet att förnya engagemanget för integritet och ansvar i allt du gör. Det handlar inte bara om att uppfylla juridiska skyldigheter utan också om att lyfta kundresor till nya höjder av relevans och personlig koppling.

Att ha en kundklubb på plats underlättar mycket i just hanteringen av data och hur den kan användas i syfte att förbättra kommunikationen till kunder och medlemmar. Att gå med i en kundklubb förutsätter att du ingår ett avtal mellan kunden eller medlemmen och kundklubben, alltså företaget. Avtalet reglerar tydligt hur kundens data kommer att hanteras och hur den kommer att användas i den kommunikation som riktas till den enskilde individen. Att agera inom en kundklubb gör det mycket lättare att hålla sig inom GDPR och veta att du som företag hanterar data och kommunikation på rätt sätt. Samtidigt som möjligheterna till mer anpassad kundupplevelse och bättre riktad kommunikation ökar.


I en tid präglad av kundklubbar och lojalitetsprogram står marknadsförare inför utmaningen att navigera i en värld av datadrivna insikter samtidigt som de upprätthåller fokus på integritet.

Att berika kunddata med tredjepartsinformation ger dig bättre förståelse för kunderna och en grund att förbättra din personliga kommunikation med. Men det är avgörande att operera inom de klara gränser som sätts av GDPR. Som marknadsförare måste du därför förstå vad detta innebär.


GDPR definierar hur känslig data får samlas in, användas och skyddas, och det handlar till stor del om öppenhet och förtroende. Det finns två viktiga principer som främjar detta förtroende:

1. **Transparens:** Var tydlig gentemot kunderna om varför insamling av data görs, hur du tänker använda den data du samlar in och hur du kommer att behandla deras personuppgifter. Det är avgörande att kunderna förstår vad de ger sitt samtycke till och hur deras information kommer att används. Om du kommunicerar detta på ett tydligt sätt, så minimeras risken för missförstånd, och kunden förstår vad hen kan förvänta sig från er.

2. **Syfte och nytta:** Du förbinder dig att endast samla in data som kommer att användas på det sätt som är beskrivet. Detaljerna om hur data kommer att användas, varför och exakt till vad ska tydligt beskrivas i integritetspolicyn.


När du arbetar med kunddata måste du förstå skillnaden mellan att berika och att tvätta data.

**Berikning:** Att tillföra nya dataelement från tredjepartskällor kan ge värdefull insikt, men kräver oftast samtycke.

**Tvätt:** Detta innebär uppdatering eller korrigering av befintliga kunddata, en process som kan motiveras av ett legitimt intresse för att säkerställa noggrannhet och relevans i databasen. Även om du inte behöver samtycke till detta måste du ändå komma ihåg din informationsplikt. Det är alltså ok att göra men du måste informera kunden om att det görs. 


När det gäller databerikning är det viktigt att förstå och skilja mellan de olika formerna av samtycke. Aktivt samtycke, där användaren aktivt (explicit) bekräftar sitt samtycke till specifika åtgärder, kan vara nödvändigt för att uppfylla GDPR:s krav. Detta är särskilt relevant i situationer där kunden inte naturligt förväntar sig en sådan berikning av sina data.

Detta står i kontrast till betingat samtycke, som kan vara mer underförstått och kopplat till villkor. Men även betingat samtycke måste tydligt framgå i anmälan och får inte gömmas undan i villkoren. För en laglig berikningsprocess måste du som marknadsförare i de flesta sammanhang få ett välinformerat samtycke av kunden, som tydligt kommunicerar syftet med databehandlingen. Detta bör återspeglas i integritetspolicyn.


Vi på Oculos finns här för att vägleda dig genom strategier och bästa praxis för att dra nytta av databerikning. För att göra det på ett sätt som också tar hänsyn till GDPR rekommenderar vi starkt att kolla av allt med en jurist, till exempel Mattias Grundström hos Swedma. Det är viktigt att understryka att direkt dialog med kunderna utgör en ovärderlig källa till insikter. Genom att aktivt be om information direkt från dina kunder får du en guldgruva av relevant data som inte bara respekterar integritet utan också ger insikt i kundernas behov och preferenser.

En anpassad kundresa som aktivt inhämtar kundinsikter vid viktiga punkter tillåter inte bara mer riktade och relevanta erbjudanden utan främjar också ett mer meningsfullt kundengagemang.


Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Hur du följer GDPR och rådande riktlinjer och samtidigt samlar in och använder kunddata för personaliserad kommunikation

GDPR är en möjlighet, inte en begränsning och kundklubben underlättar

Berikar du dina kundprofiler med tredjepartsdata? Så här följer du GDPR

Öppenhet och förtroende viktigt för att som företag hålla sig till GDPR

Databerikning vs. Datatvätt

Samtycke som grund för databerikning

Vi hjälper dig med databerikning och GDPR