När inflationen är hög och vi tvingas prioritera kostnader samtidigt som konkurrensen om kunder är större än någonsin är det smart att jobba målinriktat och datadrivet med dina lojala kunder. Vi slår ett slag för att din kundklubb eller lojalitetsprogran förtjänar en värdig plats i marknadsbudgeten eftersom att den kan hjälpa dig i osäkra tider.

Anledningen är enkel: När konkurrenterna drar i bromsen öppnar det upp för ännu större möjligheter. För när de väljer att ligga lågt ökar chansen för att du kan bli mer synlig. Detta visas i studier från [Institute of Practitioners in Advertising](https://ipa.co.uk/media/9030/0116_ftresearch_threemonthsago.pdf) om nedskärningar i marknadsbudget under lågkonjunktur.

### De som skär ner i marknadsbudgeten riskerar:

-	Att försvaga varumärket på kort sikt.
-	Att begränsa tillväxt och lönsamhet på lång sikt. 

Varumärken som tappar kännedom och "top of mind" hos sina kunder tar lång tid på sig att återgå till den position de hade. Det innebär också att de som investerar i nedgångstider får betalt för det i efterhand.


Men varför är kundklubben så viktig? Jo, för att då har du redan har en kundbas som du känner och som känner dig. Säg att du har 1000 medlemmar i din kundklubb. De medlemmarna har gett dig förtroende (sin mailadress) och i varierande grad också handlat hos dig. De har skapat sig en anknytning till dig och kanske upparbetat en bonus eller andra fördelar. Det gör tröskeln lägre för ett nytt köp eller en dialog med dig som leder till ett köp.

Det handlar inte om att du behöver sluta göra TV-reklam eller stora varumärkeskampanjer, men med nyhetsbrev och SMS vet du att du träffar personer som redan har en relation till ditt varumärke. Och det är nu du ska visa att du förstår vad de behöver och varför de ska vara lojala mot just ditt varumärke. 

Dagens kunder vill bli sedda och förstådda och en nyckel till det är **personalisering**. Den globala konsultfirman [McKinsey rapporterar](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying) om att så många som 71% av kunderna förväntar sig personaliserad kommunikation. I tillägg väljer 76% aktivt varumärken som personaliserar innehållet. Värt att nämna är att 76% blir frustrerade av att INTE få personaliserad kommunikation. 


För att nyttja den fulla potentialen i personaliserad kommunikation behöver du använde guldgruvan med kunddata som ditt företag sitter på. Och använda den på rätt sätt för att maximera resultatet. 

Kunddata från ditt lojalitetsprogram svarar på:

-	Vad kunden har köpt
-	När de har handlat
-	Hur mycket de har handlat för 
-	Hur många gånger de har handlat
-	Vilka produkter de har funderat på att köpa
-	Genomsnittlig varukorg
-	Födelsedag, bostad, kön etc.

Är du osäker på om personalisering faktiskt lönar sig? Enligt McKinsey kan du färvänta dig en ökning av intäkterna på mellan 10 och 25% genom rätt personalisering. Det oavsett hur digitaliserad din butik och säljprocess är. 

McKinsey har också dokumenterat att varumärken som jobbar med personalisering växer snabbare än de som inte gör det. Och vi ser en tydlig trend i att den personliga kunddialogen nu får ett ökat fokus. 

Slutsatsen är att det lönar sig att investera i kundklubb och lojalitet, speciellt i tuffa tider. 

Håller ni i arbetet kommer det på sikt att ge dig det du tjänar mest på i längden – alltså lojala kunder som väljer dig gång på gång, och det även under en lågkonjunktur. 

Funderar du på vilken avkastning du kan förvänta dig av investeringen i en kundklubb eller lojalitetsprogram? Det kan vi berätta för dig.

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Kundklubb och lojalitet under lågkonjuktur

Nu kan du skilja dig från konkurrenterna

Kundklubb – Effektiv och ekonomisk marknadsföring

Personalisering leder till ökade intäkter

Kundklubb i tuffa tider lönar sig