De flesta företag investerar pengar i annonsering, marknadsföring och marknadsföringsteknologi. Men ofta samspelar inte de olika delarna och synergieffekter av arbetet går förlorade. Effekter som hade kunnat skapa bättre förutsättningar för att bli mer träffsäker och kostnadseffektiv i kommunikationen mot kunderna. 

I den här artikeln beskriver vi möjligheterna som ligger i att nyttja sin egen CRM och förstapartsdata för att blir mer träffsäker i den annonsering ni gör. 

Digital annonsering och traditionella kampanjer får idag inte samma effekt som tidigare då möjligheterna har förändrats för hur företag kan och får använda tredjeparts cookies. Det har blivit svårare att nå lika många som tidigare, och det har blivit en större utmaning att mäta effekten av sina annonsköp. GDPR, uppdaterade integritetsregler från IOS och AD-blockers är några av anledningarn. Allt med den gemensamma nämnaren att **kunder får större bestämmanderätt över sin data** och själva kan välja vad de delar med sig av.  

Samtidigt som konkurrensen på marknaden ökar blir utrymmet för marknadsinvesteringar ofta mindre under en lågkonjunktur. Utöver yttre faktorer har också konsumenternas köpvanor och förväntningar på företagen förändrats. Något som påverkar hur företag behöver tänka kring sin kommunikation: 

- Kunderna vill känna sig **omhändertagna** av dig och ditt varumärke 
- Kunderna förväntar sig att du **förstår deras behov** 
- Kunderna förväntar sig **bra service**  
- Kunderna förväntar sig en **ekonomisk fördel om de är lojala till ditt varumärke** 
- Kunderna förväntar sig en **genomtänkt kundupplevelse**  

För att kunna svara upp till de här förväntningarna behöver du insikter om dina kunder – vilka de är, hur de beter sig och vilka preferenser de har. De insikterna får du genom att analysera din förstapartsdata. 

Din kunddata (och insikterna som du får från den) är inte bara viktiga nu utan en förutsättning framöver för att kunna utvecklas tillsammans med dina kunder eftersom det är grunden i hur du anpassar din kommunikation efter individ – det vi kallar personalisering. 

Dina kunder genererar sannolikt en stor mängd data vilket ger dig stora möjligheter att ta vara på den förstapartsdata som du har samlat in om dem. Självklart med rätt samtycke från dem så att du vet hur du kan använda din data för att trigga kommunikation.  

Exempel på var dina kunder genererar förstapartsdata: 

- I butikens kassasystem  
- Via din E-handel 
- Orderhantering & kundtjänst 
- Nyhetsbrevsprenumeranter 
- Leadsgenerering (mötesbokning, tävlingar osv) 
- Webbplatsbesök 
- App 
- Inloggat läge  

De olika typerna av data som ni samlar in eller kommer i kontakt med i er organisation är noll-, första-, andra- och tredje-partsdata [**som du kan läsa mer om här**](https://www.oculos.se/inspirasjon/4-olika-datatyper).

Det som avgör vad du kan göra med din kunddata är vilka samtycken som du har samlat in från dina kunder. Att data finns tillgänglig betyder inte nödvändigtvis att du får använda den till att kommunicera hur som helst. 

Vill du läsa mer om GDPR och samtycken har vi [**ett case tillsammans med NILLE**](https://www.oculos.se/kunder/nille) som strukturerat sin data med insamling av samtycken. 

Det finns olika styrningsmöjligheter för att kunna träffa det kundsegment som du vill nå ut till med din kommunikation oavsett vilken plattform du och dina kunder befinner sig på. De tre grundläggande sätt vi kan styra annonseringen på är: 

**Demografisk**

Demografiska styrningar utgår från information som användare själva fyllt ihop med deras användande av plattformarna. 

- Geografiskt område 
- Kön 
- Ålder 
- Intressen 

**Retargeting** 

Riktar sig mot användare som visat tidigare engagemang i ditt varumärke, exempelvis: 

- Webbplatsbesök 
- Köp 
- Lagt i varukorg 
- Interaktion på sociala medier 

**Lookalikes** 

Hittar individer som liknar din målgrupp, exempelvis de som ingår i retargeting-målgrupperna för att nå ut till nya användare som potentiellt är intresserade. 

Eftersom annonsplattformarna blir mer och mer begränsade i hur vi kan använda deras data för att styra vår annonsering, så leder det till att annonseringen inte driver samma trafik och konverteringar som tidigare. Nu behövs ett bättre underlag för att kunna skapa mer riktad kommunikation och få effekt av den annonsering vi gör. 

Genom att använda din CRM- och förstapartsdata kan du skapa ett underlag som sedan används för at bli mer träffsäker i annonseringen. 

**4 tips för att börja använda DIN data:**

- Ta reda på vilken data ni har i organisationen 
- Segmentera din kundbas, exempelvis efter: hur de bästa kunderna ser ut, vilka som är mest aktiva och vilka som är passiva.
- Ta fram en plan för hur du ska använda datan: Exkludering och inkludering, lookalikes eller retargeting.
- Våga testa! Inget fall är det andra likt, så det bästa är att börja testa sig fram. 

**Varför lönar det sig att satsa på användning av förstapartsdata i annonsering?**

- Egen data som du äger gör dig inte beroende av den data som plattformarna ger dig 
- Du kan följa upp varma och kalla kunder i olika kontexter och hitta synergier mellan aktiviteter 
- Nå ut till nya potentiella kunder baserat på faktiska konverteringar med lookalikes 
- Allokera din budget smart 

1. Bygg lookalikes på dina bästa kunder eller mest aktiva medlemmar 
2. Skapa segment efter köp inom viss produktkategori 
3. Retargeting mot kunder som inte köpt något senaste halvåret 
4. Skapa segment baserat på varukorgars värde senaste året 
5. Skapa olika segment efter antal produkter i varukorg eller köp 
6. Retargeting mot medlemmar som öppnar nyhetsbrev 
7. …eller de som inte öppnar nyhetsbrev 
8. Medlemmar som deltagit i ett evenemang senaste året – digitalt eller fysiskt 

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Hur använder man förstapartsdata i annonsering?

Vad har hänt som påverkar möjligheterna att träffa rätt med annonsering?

Varför är det viktigt att använda sig av förstapartsdata som samlas in?

Säkerställ användning av din kunddata i rätt syften (GDPR)

Grunden i digital annonsering

Bli mer träffsäker i din digitala annonsering

8 idéer på målgrupper från din egen data