Våra resurser inom Marketing Operation (MO) är bland de viktigaste vi har inom marknadsautomation och personaliserad kommunikation. Hampus är en del av teamet som fungerar som en förlängd arm för kundens marknadsavdelning genom att dagligen stödja den operativa driften. Här berättar han om hur MO-rollen bidrar till att driva din marknadsföring framåt. 

– Vi är superanvändare i de olika marketing automation-systemen vi arbetar med. Vi hjälper och avlastar resurser hos kunderna, till exempel om någon har slutat, blir sjukskriven eller om arbetsbelastningen blir för stor. Vi kan bistå med hjälp både på kort och lång sikt och utför allt från enkla till större uppgifter som att arbeta med ett projekt permanent. Och vi sitter antingen hos kunden eller på distans.”

MO-experterna har ofta ett stort ansvarsområde och behöver ha bred kompetens.

– Vi ska alltid kunna leverera och måste därför ha en djup förståelse för hur de olika systemen fungerar för att kunna utnyttja dem på bästa sätt. Vi måste kunna allt från att sätta upp enkla e-postmeddelanden och sms till mer avancerade automationer, samt mekanismerna bakom lojalitetskoncept och bonus, kundkommunikation och rapportering.”

**Arbetsuppgifterna för en Marketing Operation Specialist kan vara:** 

-	Uppsättning av nyhetsbrev och sms
-	Automationer (exempelvis välkomstautomation, födelsedagsautomation, reaktivering och efterköpskommunikation)
-	Ad hoc-kampanjer (merförsäljning) 
-	Segmentering 
-	Bonus (utbetalningar, kampanjer, kuponger och påminnelser) 
-	Rapportering 
-	Koordinering 
-	Enkel rådgivning 
-	Hålla sig uppdaterad i de olika systemen (kunna best practice) 
-	Support B2B/B2C 

Hampus arbetar i MA-systemen **Voyado**, **Active Campaign**, **Klaviyo**, **Rule** och **Hubspot**.


En dag kan inkludera uppsättning av nyhetsbrev, automationer och sms, uppsättning av enkla och mer avancerade segmenteringsmodeller samt löpande statusmöten med kunder. Hampus får oftast färdigt material från kunderna, klart för uppsättning, men det finns alltid utrymme för att föreslå förändringar.

– Eftersom vi arbetar med mycket av samma sak över tid samlar vi på oss erfarenhet av vad som fungerar med automationer och kampanjer. Ibland vill en kund ha feedback på innehåll eller andra alternativ för hur man ska träffa ett visst segment och då bistår vi med det.

En annan viktig del av MO-rollen är att dela kunskap om best practice med kunderna.

– Det är också vårt jobb att visa hur systemet kan användas bättre. Hos kunden kan det sitta nya personer som inte känner till systemet eller några som redan har erfarenhet men gör saker mer komplicerade än nödvändigt. Då kan vi tipsa om förenklingar och alternativa sätt att göra det på.

Oculos kan vara en smart lösning när du behöver assistans på marknadsavdelningen.

– Oculos har så pass bred kompetens i teamet vilket skapar trygghet i att kunna ge vägledning genom hela kommunikationskedjan. Det finns alltid tillgång till rådgivare, designers, analytiker, copywriters och teknisk expertis och vi kan i de flesta fall hoppa in direkt och lösa en kunds utmaningar här och nu samtidigt som vi kan se vad som går att optimera på sikt för en bättre kundupplevelse. 

**Behöver du en [marknadsresurs och ett flexibelt upplägg](https://www.oculos.se/inspirasjon/marketing-as-a-service) över en kort eller längre period? Vi på Oculos hjälper dig med allt du kan behöva och täcker dina behov snabbt och effektivt. Kontakta oss idag!**

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Möt Hampus, Marketing Operation Specialist

Vad gör egentligen en Marketing Operation Specialist?

Tips om best practice i systemen

Löser utmaningar här och nu