Hageland är en norsk retailkedja inom blommor och trädgård.  Tillsammans med Hageland vände vi deras utmaning med låg andel identifierad handel och brist på incitament för att gå med i kundklubben Mitt Hageland. Så här Gjorde vi det..

Tillsammans med Hageland stod vi inför två tydliga utmaningar: De visste inte vilka deras kunderna var eller vad de köpte, och få av kunderna anmälde sig till kundklubben Mitt Hageland.
Därför introducerades ett helt nytt bonuskoncept – som 2023 vann silver i kategorin kundklubb på ANFO MarTech Awards. 

**Det nya bonuskonceptet ledde till ökad effekt. Sedan lanseringen har andelen identifierad handel ökat med 50%.**

Hageland ser en tydlig skillnad i beteende på medlemmarna jämfört med icke medlemmar, då de har betydligt högre köpfrekvens och snittkvitto. Ett tydligt fokus på kundlojalitet genom användning av data, mer personlig kommunikation och skräddarsydda erbjudanden har lett till värdefullare kunder.

Tillsammans med Hageland har vi på Oculos utvecklat en poängbaserad modell bestående av grundbonus och variabel bonus, där kampanjköp ger extra variabel bonus, utöver grundbonusen. Detta tillvägagångssätt belönar och ökar poängsamlingen. 

Poäng som "valuta" ger en unik frihet i kunddialogen som gör det möjligt att belöna köp, men även andra beteenden och aktiviteter hos kunderna. Det skapar en mer dynamisk kunddialog med incitament för kunderna att agera på, som bidrar till en mer personlig kundupplevelse och ökat engagemang.

För att hantera alla frågor relaterade till kundklubben Mitt Hageland implementerades även plattformen Kundo där frågor besvaras löpande – ett strategiskt val som bidrar till snabb svarstid och en genomgående bra kundupplevelse. 

Den tekniska lösningen har varit avgörande för hageland. För att lyckas skapa en bra kundupplevelse och smidig bonushantering måste flera system kunna prata med varandra. Hageland använder Customer Experience-plattformen Voyado som är integrerad med Touch Soft, POS-lösningen (kassasystemet) i butik. De olika systemen kopplas samman av Oculos Integration Platform (OIP), vår egen mellanmjukvara som behandlar data så dataflödet mellan systemen optimeras och tillgängliggör funktionalitet som saknas.

Det är också i OIP som den skräddarsydda bonuslogiken ligger och som säkerställer en effektiv bonushantering. Resultatet har visat en markant ökning av kunder som använt en eller flera bonuscheckar och som engagerar sig i kundklubben, vilket gett oss ett kvitto på att Hagelands medlemsbas svarat bra på bonuskonceptet.

Genom Hagelands bonuskoncept visar vi inte bara att bonus fungerar, utan också att vi kan göra en exakt mätning av effekten till följd av implementeringen. Efter 25 års erfarenhet av bonushantering kan vi genom avancerade beräkningsmetoder kvantifiera den verkliga värdeökningen. Med en större mängd genererad förstapartsdata kommer också djupare kundinsikter som som möjliggör datadrivna beslut som blir mer träffsäkra över tid i kundkommunikationen. 

För att säkerställa framgång och effekten av Mitt Hageland fortsätter vi med tester, analys och iterativt arbete. En annan nyckel till den lyckade implementeringen har också varit att säkerställa en bra förståelse för bonuskonceptet hos de anställda i Hageland som är avgörande för att skapa komplett kundupplevelse.

**Mitt Hageland är inte bara en kundklubb – det är ett bonuskoncept som skapar värde!**

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Oculos har hjälp dessa kunder med kommunikation inom både retail och B2B. Läs mer om kundcase här.

Oculos kunder

Vi strävar alltid efter att skapa nya och innovativa lösningar för alla våra kunder, i olika branscher med unika utmaningar. Vad dom har gemensamt är personaliserad kommunikation som engagerar och konverterar.

Hagelands nya bonuskoncept gav mer värdefulla kunder

Strategi baserad vi på grundbonus och variabel bonus

En bra MarTech stack ger rätt förutsättningar

Vi fortsätter att utveckla bonuskonceptet