Isbjörn of Sweden är ett svenskt klädmärke för barn med stort fokus på kvalité, design och miljö. Företaget startades 2005 när grundarna själva blev föräldrar och såg ett behov för riktigt bra kläder till små barn som kunde inspirera till fysisk aktivitet i alla väder. Isbjörn of Sweden vill med sina kläder sätta fokus på medvetna val genom hela produktionskedjan, allt från materialval till i vilken land som kläderna produceras. Isbjörn of Sweden ägs av Online Brands Nordic och startade 2012 upp en egen e-handel efter att tidigare endast sålt sina kläder via återförsäljare.

Under coronaåren blev det tydligt att verksamheten var sårbar då företaget var helt beroende av sina återförsäljare och man såg att denna del av handeln minskade. För att bredda sig och nå ut till nya kundgrupper togs beslutet att satsa ännu mer på den existerande e-handeln som egen försäljningskanal under 2020.  

I takt med att e-handeln växte så började Isbjörn of Sweden även arbeta med CRM, nyhetsbrev och Marketing Automation. Under 2022 bestämde man sig för att titta närmare på en struktur för att jobba med kundlojalitet. Målsättningen var att bredda sin direktförsäljning och växa med sina befintliga kunder. 


Tillsammans med Oculos genomförde Isbjörn of Sweden en förstudie för ett lojalitetskoncept. Målsättningen med projektet var att lansera en kundklubb under Q2/Q3 2023.  Med utgångspunkt i affären och framtidsvisionen gjordes en genomgång av det teknologiska landskapet som gav en bra bild av vilka möjligheter som fanns i den tekniska infrastrukturen med utgångspunkt i e-handelsplattformen (E37), marketing automation (RULE) och personalisering på webb (Triggerbee.) 

En del av förstudien var att kartlägga nuläget inom teknologi och data, när det görs tittar Oculos på:

•	Vilka relevanta datakällor & databaser kunden sitter på som innehåller kunddata relevant för kommunikation (CRM, MA, kanaler mfl.) 
•	Vilken typ av kunddata finns, och var finns den någonstans?
•	Vilka integrationer finns på plats idag? 

Med det gjort kartlades nuläget när det kommer till kommunikation till befintlig kund och ett konceptarbete för att landa i vilka mekanismer som kundklubben ska innehålla på kort och lång sikt.

Grunden i vad en kundklubb ger är **ökad insikt om kunderna och deras beteende ** samt att det bidrar till att **öka försäljning och lönsamhet genom ökad effekt av kunddialog**. 

### Grundmekanismerna i Isbjörns kundklubb vid lansering:
1. 20% rabatt på ett köp
2. Unika erbjudanden och kampanjer till medlemmar 
3. VIP-rabatter och förtur till Säsongsutförsäljningar 
4. VIP / Förtur till Nyheter


I augusti 2023 lanserades Isbjörns kundklubb och antal medlemmar har stadigt anslutit under höst och vinter. Isbjörn kan se att engagemanget hos medlemmarna är högre än icke medlemmar och att snittordervärdet ökar i takt med att medlemmarna blir fler. 
### 
#### Resultat från början av april 2024

- Kundklubben har 4562 medlemmar.  
- Nästan 500 unika köp gjorts av kundklubbsmedlemmar med välkomstkoden på 20%. 
- Öppningsfrekvensen för de mejl som endast gått till kundklubb är mellan 35-40%, vilket är en bra bit högre än för ordinarie Nyhetsbrev.

#### Vad händer nu
Under 2024 planerar Isbjörn att utöka kundklubben med nya typer av erbjudanden som poäng eller rabatter baserat på aktiviteter. Oculos och Isbjörn arbetar utifrån den roadmap som togs fram i den första fasen av projektet. För att vidareutveckla konceptet så planerar nu Isbjörn att implementera en lojalitetsplattform, [Trigg Loyalty](https://triggloyalty.se/). 
 

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Oculos har hjälp dessa kunder med kommunikation inom både retail och B2B. Läs mer om kundcase här.

Oculos kunder

Vi strävar alltid efter att skapa nya och innovativa lösningar för alla våra kunder, i olika branscher med unika utmaningar. Vad dom har gemensamt är personaliserad kommunikation som engagerar och konverterar.

Så lyckades Isbjörn of Sweden öka lojalitet i egna e-handeln genom lansering av kundklubben

Utmaning – Behov av att öka den egna e-handeln

Lösning – Kundklubb bidrar till lojalisering av befintlig kund

Resultat - Högre engagemang och snabb rekrytering av medlemmar