**Då lär du känna dina kunder bättre, och det är enklare än du tror.**

Många företag har samlat in mycket förstapartsdata om sina kunder under de senaste åren, men relativt få lyckas utnyttja sin kunddata effektivt. Vår erfarenhet är att många gör det komplicerat när de ska börja analysera data.

Vi på Oculos har hjälpt många företag med analys av förstapartsdata och ser att det inte nödvändigtvis krävs avancerade analyser för att få fram bra insikter. I den här artikeln beskriver vi några enkla första steg för att utnyttja den fantastiska möjligheten.

Varför är vi så engagerade i att använda förstapartsdata? Och vad är egentligen förstapartsdata? Förstaparts kunddata är information som vi kan koppla till ett kund-ID, som samlas direkt från användare av en webbplats, app, e-postmottagare eller när kunder köper något i en butik.

**Den här typen av data ger några konkreta fördelar:**

**1. Pålitlighet.** När data samlas in direkt från användarna kan man vara säker på att informationen är korrekt och relevant.

**2. Kontroll.** Du har kontroll över hur data samlas in, lagras och används.

**3. Agera utifrån insikterna.** Data är specifika för företaget och kan därför användas för riktad kommunikation till specifika användare.

**4. Tester.** Du kan använda databasen för att genomföra tester med en kontrollgrupp för att få en bra översikt över effekten av aktiviteterna.

Här finns en mängd möjligheter. Nedan beskriver vi var du kan börja.

När vi på Oculos kartlägger en kundklubb börjar vi uppifrån och arbetar oss ner i kundbasen för att förstå följande:

-	Hur många medlemmar består basen av, fördelat på aktiva och inaktiva kunder?
-	Hur många nya och befintliga medlemmar har kundklubben?
-	Fördelat på grupperna ovan, hur många samtycken till kommunikation har kundklubben?

Av erfarenhet kan insikter redan här skapa ett underlag som du kan agera på.

**Exempel:** Hos en återförsäljare visar det sig att nya medlemmar är långt mindre aktiva än befintliga medlemmar. Å andra sidan har de nya inaktiva medlemmarna en hög andel samtycken till kommunikation. Detta ger möjligheter att skicka kommunikation till de inaktiva medlemmarna med en belöning för att registrera köp och samtidigt informera butikspersonalen att registrera medlemsförsäljning. Dessutom bör man i detta fall överväga ett onboarding-program för nya medlemmar.


Efter den övergripande kartläggningen tittar vi på den aktiva medlemsbasen och segmenterar in i exempelvis fyra grupper som mäts mot ett KPI-träd.

KPI-trädet ger värdefull insikt när det gäller beteende och värde. Det kan till exempel vara att 10 % av kunderna står för 50 % av omsättningen eller att de mest lojala kunderna besöker sex gånger mer än de mindre lojala.

Utöver segmenteringen tittar vi också på ålderssammansättningen inom varje segment och jämför den med totalen för att se vilka åldersgrupper som över- eller underpresterar.

Från KPI-trädet kan man också få insikter om vilka kunder som är mest värdefulla och har högst frekvens, men vi måste också veta vilka preferenser de har.

Oculos har därför skapat en enkel 1:1-poängmodell för varje medlem i kundklubben som använder frekvens, antal enheter och förbrukning i kronor för varje kategori. På så sätt kan vi säga något om vilka kategorier kunden engagerar sig i så att budskapet kan utformas på ett relevant sätt.

Ett exempel på hur detta kan användas är i nyhetsbrev där den mest relevanta kategorin kan framhävas för olika grupper. Ett annat exempel är i köpta kanaler och hur man kan framhäva en kategori för en åldersgrupp, så att man använder medieinvesteringen på de som det är mest relevant för.

Detta är en enkel start som ger mycket bra insikter för att fatta bra operativa och strategiska beslut. Slutligen har vi ett sista råd: Låt inte det perfekta bli det godas fiende.

**Vill du lära dig mer om hur vi på Oculos arbetar med analys av förstapartsdata? Kolla in [webinaret om analys av förstapartsdata](https://www.youtube.com/watch?v=8XAHTD3GC3Y), där vi också visar verkliga kundcase.**

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Kom igång med analys av din kundbas

Fördelar med förstapartsdata

Hur kartlägger du din kundbas?

Vilka KPI:er bör vi arbeta med?

Vår enkla scoringmodell