Trots att många B2B-företag har investerat i CRM & Marketing Automation är det få som utnyttjar dess fulla potential. För många stannar det vid några lead nurturing-flöden – men möjligheterna är mycket större än så! Här går vi igenom varför det är dags att bredda perspektivet och använda automation som ett verktyg för hela kundresan.

Marketing Automation har länge varit en självklarhet inom B2C, men i B2B-sektorn har utvecklingen gått betydligt långsammare. Många företag har visserligen köpt in system och byggt några grundläggande flöden, men oftast med ett enda syfte: att generera leads åt sälj.

Det är inte ovanligt att Marketing Automation implementeras som ett verktyg för sälj – snarare än för hela kundresan. Fokus ligger på att omvandla kalla kontakter till MQLs (Marketing Qualified Leads), som sedan lämnas över till säljavdelningen. Men vad händer sen? Oftast ingenting.

Många B2B-marknadsavdelningar har begränsade resurser. Teamen är små, och arbetet präglas av snabba behov, många prioriteringar och kortsiktiga mål. Att bygga strategiska flöden för kundlojalitet, onboarding eller retention känns långt borta – trots att potentialen är enorm.


Marketing automation ska inte bara hjälpa dig att värma upp leads. Det kan även hjälpa dig att bygga relationer, skapa kundvärde och effektivisera kommunikationen genom hela kundresan – från första kontakt till lojal kund.
Här är några exempel på flöden som många B2B-företag missar helt:
- **Onboarding för nya kunder**
Automatiserade välkomstflöden som hjälper kunden att komma igång med produkten eller tjänsten, skapar förtroende och minskar churn.
- **Retention-program**
Påminnelser, tips, utbildande innehåll eller lojalitetsaktiviteter som håller kunden engagerad – och minskar risken att de ser sig om efter alternativ.
- **Winback-flöden**
Identifiera inaktivitet i tid och sätt in riktade kommunikationer för att återengagera kunden innan det är för sent.
- **Upsell/Cross-sell**
Använd data för att automatiskt rekommendera tilläggstjänster eller relaterade produkter, baserat på köpbeteende eller användningsmönster.
- **Support- och användarflöden**

Integrera automation med kundsupport – t.ex. skicka guider eller tips när ett visst ärende uppstår eller ett visst verktyg används.
Kort sagt: Marketing Automation kan och bör vara ett verktyg för hela kundresan – inte bara för att skapa leads.



För att få ut mer av marketing automation inom B2B krävs det att man ser över både organisation, målbild och arbetssätt. Här är några nycklar:
- Bryt silos – bygg tillsammans. Marknad och sälj måste jobba ihop för att definiera hela kundresan. Vad händer före, under och efter köp – och vem ansvarar för vad?
- Tänk bortom lead generation. Skapa en roadmap för automation där olika delar av kundresan kartläggs – från onboarding till lojalitet.
- Jobba datadrivet. Segmentera, bygg triggers, använd beteendedata. Du har redan mycket data att jobba med – använd den för att bli relevant.
- Våga automatisera efter köpet. Många fokuserar all automation på försäljning – men det är efter köpet som den verkliga relationen börjar.


Det behöver inte vara komplicerat att ta första steget mot ett mer heltäckande arbete med marketing automation. Så här kan du börja:

**1. Kartlägg kundresan. Identifiera var det finns kommunikationslucko**r – onboarding, support, lojalitet, inaktivitet etc.

**2. Välj ett område att börja med.** Det kan vara ett onboardingflöde för nya kunder, eller ett winback-flöde för kunder som inte köpt på 6 månader.

**3. Bygg på det du redan har.** Du behöver inte vänta på perfekt data eller komplexa integrationer. Börja med det du har och förbättra längs vägen.

**4. Sätt relevanta må**l. Mät effekten av dina flöden – inte bara öppningsgrad, utan påverkan på churn, livstidsvärde eller kundnöjdhet.


#### Sammanfattning
Marketing automation i B2B har mycket mer att ge än bara lead nurturing. Genom att tänka bredare och fokusera på hela kundresan kan du skapa kommunikation som är både mer relevant och mer värdeskapande – inte bara för sälj, utan för hela affären.



Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Marketing Automation för B2B – Outnyttjad potential!

B2B ligger efter – varför då?

Marketing automation är mer än lead nurturing

Vad krävs för att ta nästa steg?

Så kommer du igång