I en tid där personlig och relevant kommunikation är avgörande för att behålla och attrahera kunder, blir förståelsen för hur kunddata är strukturerad och var den lagras en kritisk framgångsfaktor. Genom att göra en teknisk kartläggning kan företag identifiera möjligheter och hinder i sin datahantering, vilket direkt påverkar förmågan att kommunicera effektivt och implementera automatiserade processer.

Teknisk kartläggning handlar om att systematiskt gå igenom och dokumentera hur ett företags kunddata är organiserad, vilka system och plattformar som används för att lagra denna data, samt hur dessa system interagerar med varandra. Syftet är att få en helhetsbild av dataflöden och strukturer för att undvika:

- Fragmenterad kundupplevelse: Om data är spridd och osynkroniserad kan kunder få inkonsekventa eller irrelevanta budskap.
- Begränsad personalisering: Utan en enhetlig vy över kunddata blir det svårt att skapa skräddarsydda erbjudanden och meddelanden.
- Ineffektiv kommunikation: Automatiserade processer baserade på ofullständig eller felaktig data kan leda till misstag och minskat förtroende.

Kartläggningen fungerar som en grund för att optimera kundkommunikation och implementera effektiva automationer. Genom att genomföra en teknisk kartläggning kan företag:

- Optimera dataintegration: Säkerställa att alla system arbetar med samma uppdaterade information.
- Förbättra kundinsikter: Få en holistisk bild av kundbeteenden och preferenser, vilket möjliggör mer träffsäkra strategier.
- Effektivisera arbetsflöden: Automatisera processer baserat på pålitlig data, vilket sparar tid och resurser.


Processen för en teknisk kartläggning kan delas in i flera steg:

1. Inventering av system och plattformar: Lista alla system där kunddata lagras eller hanteras, såsom CRM, e-handelsplattformar, marknadsföringsverktyg och kundtjänstsystem.
2. Analys av datakällor: Identifiera varifrån datan kommer, hur den samlas in och vilken typ av data det rör sig om.
3. Kartläggning av dataflöden: Visualisera hur data rör sig mellan system, var det finns integrationer och var det saknas kopplingar.
4. Identifiering av förbättringsområden: Baserat på kartläggningen, peka ut områden där datahanteringen kan optimeras för bättre kommunikation och automation.

Genom att följa dessa steg kan företag skapa en robust grund för att förbättra sin kundkommunikation, fördjupa relationen med sina bästa och dra full nytta av sin MarTech-stack.


En teknisk kartläggning är mer än en teknisk övning – det är en strategisk investering i företagets förmåga att förstå, engagera och behålla sina kunder. Med rätt struktur på data och tydliga dataflöden lägger du grunden för relevant, automatiserad och träffsäker kommunikation som stärker både kundrelationer och affärsresultat.

Nyfiken på hur en teknisk kartläggning skulle kunna se ut hos er? Rätt struktur ger rätt effekt – hör av dig så tittar vi tillsammans på nuläget och vägen framåt.


Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Teknisk kartläggning: Grunden för effektiv kundkommunikation

Vad är teknisk kartläggning – och varför behövs den?

Hur genomförs en teknisk kartläggning?

Avslutningsvis