Länge har lojalitet handlat om rabatter, bonuspoäng och stämpelkort. Men i dagens landskap är det något helt annat som får kunder att komma tillbaka. Lojalitet har blivit en fråga om värderingar, bekvämlighet och känslomässig koppling – snarare än bara belöning. Här utforskar vi hur lojalitet har förändrats, och vad det innebär för företag som vill bygga långsiktiga kundrelationer.

Under lång tid har lojalitetsprogram varit en självklar del av många företags marknadsstrategi. De har byggt på en tydlig transaktionslogik: “köp mer – få mer”. Och visst fungerar det – till viss del. Men det finns en risk: att kunden blir lojal mot rabatten, inte mot varumärket. I takt med att valmöjligheterna ökar och konkurrensen hårdnar, krävs det mer än bonuspoäng för att få kunden att stanna kvar.

Idag handlar lojalitet alltmer om känsla – inte bara system. Den bygger på förtroende, upplevd närhet och igenkänning. Hur kunden blir bemött, hur enkelt det är att handla, och om företaget står för något kunden själv tror på. Det är dessa upplevelser som formar långsiktig lojalitet – inte stämpelkortet i plånboken.

Företag som lyckas bygga starka kundrelationer har ofta något gemensamt: de förstår att lojalitet skapas i varje liten interaktion. Det är inte en kampanj – det är en känsla. Och den känslan formas av tre saker: värderingar, bekvämlighet och tillit.

Kunder bryr sig i allt högre grad om vad företag står för. Hållbarhet, socialt ansvar och transparens spelar en större roll i köpprocessen. Samtidigt vill man att det ska vara enkelt. En friktionsfri köpupplevelse, snabb service och relevant kommunikation är idag hygienfaktorer. Och i grunden måste företaget vara konsekvent. Lojalitet kräver att man levererar – varje gång.

För att bygga riktig lojalitet räcker det inte med ett poängsystem. Lojalitet måste byggas in i hela kundupplevelsen. Från första besöket på sajten till kundtjänstärendet månader senare – varje kontaktpunkt spelar roll. Det handlar om att se kunden, förstå kunden, och agera med relevans. Här blir CRM, Marketing Automation och personalisering avgörande verktyg för att skapa upplevelser som faktiskt betyder något.


Att arbeta med lojalitet i dag kräver ett bredare perspektiv. Det börjar med att ställa de rätta frågorna: Varför ska kunden komma tillbaka?
Det handlar om att kartlägga hela kundresan och identifiera vad som faktiskt skapar värde – inte bara vad som driver nästa köp.

Istället för att fokusera på rabatter och erbjudanden, behöver företag bygga lojalitet genom omtanke, relevans och sammanhang. Det handlar om att sätta kunden i centrum – på riktigt. Det märks när ett företag gör det. Och det märks när de inte gör det.

Lojalitet handlar inte längre bara om att belöna köp – utan om att belöna relation. De företag som lyckas bygga förtroende, känsla och mening i sin kommunikation kommer inte bara att vinna kundens nästa köp, utan deras långsiktiga engagemang. Och det är där den verkliga lojaliteten börjar.

Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Det behöver inte vara komplicerat att ta första steget mot ett mer heltäckande arbete med marketing automation. Så här kan du börja:

**1. Kartlägg kundresan. Identifiera var det finns kommunikationslucko**r – onboarding, support, lojalitet, inaktivitet etc.

**2. Välj ett område att börja med.** Det kan vara ett onboardingflöde för nya kunder, eller ett winback-flöde för kunder som inte köpt på 6 månader.

**3. Bygg på det du redan har.** Du behöver inte vänta på perfekt data eller komplexa integrationer. Börja med det du har och förbättra längs vägen.

**4. Sätt relevanta må**l. Mät effekten av dina flöden – inte bara öppningsgrad, utan påverkan på churn, livstidsvärde eller kundnöjdhet.


#### Sammanfattning
Marketing automation i B2B har mycket mer att ge än bara lead nurturing. Genom att tänka bredare och fokusera på hela kundresan kan du skapa kommunikation som är både mer relevant och mer värdeskapande – inte bara för sälj, utan för hela affären.



Här kan du läsa artiklar och få inspiration om CRM, marketing automation, kundklubb och lojalitetsprogram.

Inspiration från Oculos

Här kan du hitta artiklar och se inspelningar från tidigare event och webinar. Kanske upptäcker du något spännande som du vill veta mer om?

Vad betyder lojalitet idag? – från poäng till purpose

Så bygger du lojalitet i dagens landskap

Så kommer du igång