Tillsammans med Outland har vi skapat en kundklubb som inte bara engagerar utan också bygger starka och långsiktiga kundrelationer. Kombinationen av teknologi och kreativitet ökade genomsnittlig köpstorlek och ledde till en imponerande medlemsökning.
Outland stod inför en utmaning som många företag känner igen: Hur skapar man en kundklubb som erbjuder mer än bara rabatter och kampanjer? År 2021 vände de sig till oss på Oculos. Efter ett nära samarbete lanserades kundklubben i november 2022 – en lösning som förenade teknologi och kreativitet för att skapa starka och lojala kundrelationer. 



_Arbetet belönades med silver i kategorin ”Lojalitetsprogram” vid ANFO MarTech Awards 2024 – ett tydligt bevis på vad ett framgångsrikt samarbete och en väl genomarbetad strategi kan uppnå. [Läs mer](https://www.oculos.no/inspirasjon/oculos-vant-to-solv-i-martech-awards-2024)_


Som ledande aktör inom serietidningar, brädspel, böcker och populärkultur ville Outland stärka relationen med sina kunder genom personligt anpassade rekommendationer.
Utmaningen: Att utveckla en kundklubb som inte bara erbjöd rabatter utan också levererade engagerande och meningsfulla upplevelser. Samtidigt behövde teknologin hantera Outlands breda produktutbud och automatisera viktiga processer.



Här är några av de åtgärder som lade grunden för framgången:

- Voyado som eco-systemets hjärta: CRM- och marketing automation-plattformen möjliggör personlig kommunikation baserad på köphistorik, intressen och demografi.
- Oculos Integration Platform (OIP): En smidig plugin mot kassasystemet säkerställde att personliga erbjudanden och kuponger enkelt kunde hanteras både i butik och online.
- Kreativ kommunikation: En ton präglad av populärkulturreferenser och lekfullhet gjorde meddelandena engagerande och relevanta för målgruppen.
- Segmentering och personalisering: Skräddarsydda erbjudanden utifrån kundbeteenden, till exempel manga-kampanjer för japanska seriefans eller erbjudanden för brädspelsentusiaster.



Outlands kundklubb har blivit en stor framgång. 

Här är några av höjdpunkterna:

- **Explosiv medlemsökning**: På bara två år har kundklubben vuxit till över 160 000 medlemmar och överträffat sina mål.
- **Högre genomsnittlig köpstorlek:** Medlemmar handlar i genomsnitt 20 % mer per köp – en betydande förbättring från det ursprungliga målet på 15 %.
- **Hög kundlojalitet:** Hälften av Outlands omsättning kommer nu från kundklubbens medlemmar.




Outlands kundklubb är ett levande bevis på hur teknik, data och kreativitet kan skapa en dynamisk och värdefull kundresa.
För andra företag som vill ta sin kundlojalitet till nästa nivå är Outland ett inspirerande exempel – och deras resa har bara börjat.
 

Outland är Norges största kedja för serietidningar, brädspel, fantasy- och science fiction-litteratur samt andra populärkulturprodukter. Med 11 butiker över hela landet, en populär nätbutik på outland.no och ett eget förlag är Outland en samlingsplats för entusiaster och fans av nördkultur.
Under över 30 år har Outland vuxit från ett hobbyprojekt till ett nationellt fenomen. Idag är Outland en plats där människor möts, delar sitt engagemang för sina intressen och utforskar en värld av spännande historier och produkter.


Oculos har hjälp dessa kunder med kommunikation inom både retail och B2B. Läs mer om kundcase här.

Oculos kunder

Vi strävar alltid efter att skapa nya och innovativa lösningar för alla våra kunder, i olika branscher med unika utmaningar. Vad dom har gemensamt är personaliserad kommunikation som engagerar och konverterar.

Mer än bara rabatter: Outlands kundklubb bygger gemenskap och lojalitet

Så, hur skapar man en unik kundklubb?

Lösningen: En kombination av strategi, teknologi och kreativitet, designad för att leverera både personlig relevans och smidiga processer.

Resultaten talar för sig själva

Framtiden

Om Outland