Från hösten 2021 har Nille och Oculos arbetat med en reviderad strategi för Nilleklubben. Det aktiva arbetet med att förbli relevant för kunderna innefattade bland annat ett skifte från produktfokus till kundfokus.

Bara ett år efter att Nille och Oculos bestämde sig för att skapa Norges bästa kundklubb tog vi brons i just den kategorin på MarTech Awards 2022. 

Så nådde vi målen om fler medlemmar, ökad lojalitet och högre omsättning i rekordfart:

För att skapa positiva och varaktiga relationer med medlemmarna använde vi kunddata i kombination med bra personlig 1:1 kommunikation. E-post och SMS var huvudkanalerna. CXM-plattformen Voyado är navet för all 1:1-kommunikation till Nilleklubbens medlemmar, som får nyhetsbrev, SMS och flera automationer. 

Fokus var också att få kunderna till att ge sitt samtycke till få kommunikation i flera kanaler, vi riktade in oss på kvalite snarare än volym, vilket är i linje med dagens integritetsfokus. 

Genom systematiska utskick med kontinuerligt arbete att förstärka budskapen med erbjudanden, medlemsförmåner, inspiration, samt A/B-testning och personalisering nådde vi de mål Nille satte upp hösten 2021.

För att få en total översikt, och samtidigt jobba så nära kunddatan som möjligt, använder vi en skräddarsydd dashboard. Där ser vi att nyhetsbrev i Voyado är den tredje största bidragsgivaren till trafiken på nille.no, efter direkt och betald sökning. Det visar att e-postmarknadsföring fortfarande är bland de mest effektiva sätten att driva trafik och försäljning.

Det vi har gjort med Nilleklubben visar att riktad, segmenterad och personlig kommunikation fungerar – vilket är precis det vi på Oculos brinner för. När det gäller målet att bli Norges bästa kundklubb är vi på god väg. Med ett brons i bästa kundklubb/lojalitetsprogram på MarTech Awards 2022 har resan har bara börjat och nästa gång går vi för guld!

Oculos har hjälp dessa kunder med kommunikation inom både retail och B2B. Läs mer om kundcase här.

Oculos kunder

Vi strävar alltid efter att skapa nya och innovativa lösningar för alla våra kunder, i olika branscher med unika utmaningar. Vad dom har gemensamt är personaliserad kommunikation som engagerar och konverterar.

Så lyfte vi Nilleklubben till nya höjder

Smart användning av kunddata

Personlig kommunikation fungerar