The Pepper Quest är en unik kryddimportör i Sverige som under sina 9 år alltid låtit kvalité gå före kvantitet. Sen starten 2015 har de två grundarna Adrian Coyet och Elsa  byggt upp ett nätverk av småskaliga kryddodlare som de har träffat, lärt känna och byggt upp en direkt relation till världen över. Pepper Quest säljer sina kryddor dels direkt till restauranger och dels till privatpersoner via sin e-handel. 

Inför 2024 ville The Pepper Quest satsa mer på sin direktförsäljning till privatpersoner och prioritera den egna e-handeln och tog då hjälp av Oculos.

Efter en kartläggning av nuläget gjordes prioriteringar på kort sikt:
-	Implementera ny teknik med förutsättning att kommunicera mer personligt och sömnlöst
-	Rekrytering av nya prenumeranter
-	Marketing Automation för automatiserade flöden 
-	Segmenterade utskick, i stället för att skicka ”allt till alla”
-	Kampanjplanering för att öka frekvensen av kommunikationen


Med Shopify som befintlig e-handelsplattform valde man att implementera **Klaviyo** för sin kundkommunikation, och utöver den tekniska implementationen hjälpte Oculos till med ett startpaket med de viktigaste automatiserade flödena: 
- Välkomstflöde
- Abandoned cart
- Browse abandonment
- Win back
- Customer thank you

Från att gå ifrån att skicka samma budskap till alla mottagare skapades mindre kundsegment upp så att innehåll kan riktas baserat på kundernas tidigare interaktioner med The Pepper Quest, exempelvis de som gör sitt första köp eller har köpt tidigare, kunder som är aktiva eller passiva, lämnat sin varukorg eller visat intresse för en specifik produkt.

För att personalisera on-site implementerades också Triggerbee för att skapa riktade kampanjer för besökare och rekrytera nya prenumeranter till The Pepper Quests nyhetsbrev.

Sen starten i november 2023 fram till april 2024 har försäljningen från e-post **ökat med 499%** jämfört med föregående period, varav de automatiserade flödena står för hälften av ökningen.

Antalet prenumeranter har **ökat med ca 20%,** helt organiskt utan annonsering.

Tillsammans med The Pepper Quest fortsätter Oculos att utveckla och optimera den digitala kundupplevelsen och ser fram emot att fortsätta samarbetet för att fler kunder ska få ta del av några av världens bästa kryddor.


Hör av dig till Ulrika – hon berättar gärna allt du vill veta om Oculos och vad vi kan göra för dig. 

Ulrika Alforsen

Head of Growth

Oculos har hjälp dessa kunder med kommunikation inom både retail och B2B. Läs mer om kundcase här.

Oculos kunder

Vi strävar alltid efter att skapa nya och innovativa lösningar för alla våra kunder, i olika branscher med unika utmaningar. Vad dom har gemensamt är personaliserad kommunikation som engagerar och konverterar.

The Pepper Quest - Marketing automation för e-handel

Bakgrund

Utmaning

Lösning

Resultat