Våra specialister och rådgivare hjälper dig med allt inom CX, CRM, lojalitet, analys, Martech, kundresor och marketing operations. Tillsammans kommer vi fram till hur du skapar den bästa kundupplevelsen med stöd av personlig kommunikation.

Analys och insikt

Genom att analysera din crm & förstapartsdata så får du insikter kring dina kunders beteenden och behov. Insikterna ligger sedan till grund för att förstå vilken effekt som din kommunikation har. 

Genom att arbeta systematiskt och heltäckande genom tre faser; kartläggning, optimering och visualisering av data leder insikterna till träffsäker och personlig kommunikation som når dina kunder vid rätt tid och i rätt kanal.

- Kartläggning av kundbas
- Optimering & A/B-test
- Visualisering av data
- Business Case 

I kartläggningen av er kundbas sammanställer vi transaktionsdata och annan relevant beteendedata som du har om dina kunder för att analysera kundernas sammansättning och handlingsmönster. Genom att segmentera kundbasen kan vi förstå shoppingmönster och vilket värde de olika segmenten har över tid, så kallad CLV analys. 

En CLV analys (Customer Lifetime Value) ger dig svar på vilka som är dina bästa kunder, vilka segment som skulle kunna utvecklas samt vilka segment du kanske vill undvika. Insikterna ligger till grund för hur du kan personalisera och automatisera din kommunikation till olika segment.

För att kunna skapa den bästa kundupplevelsen gäller kontinuerlig optimering, och det gör vi genom att arbeta strukturerat utefter en testplan. 

Vi hjälper dig att lägga upp en optimeringsplan utifrån olika hypoteser som kontinuerligt uppdateras, och som ligger till grund för att testa effekten av olika marknadsföringsinsatser. När vi ska testa effekt av orsak-verkan gör vi det genom att använda kontrollgrupper. Vi utvärderar löpande för att hitta statistiska skillnader som kan berätta vilken effekt de olika åtgärderna har haft. Dessa insikter implementeras sedan i det dagliga arbetet för att ge största möjliga effekt på er kommunikation.  

Ta vara på de insikter du har om dina kunders beteende och gör dom lättillgängliga för övriga i organisationen. Data och insikter kan synliggöras via dashboards och olika visualiseringsverktyg. Att arbeta datadrivet handlar ofta om att göra data tillgängligt för hela organisationen vilket ger bättre förutsättningar att fatta bra affärsbeslut.

Vi hjälper dig gärna att förbereda och visualisera data så att du kan arbeta i ditt företags BI-system, eller så kan vi hjälpa dig att hitta vilket visualiseringsverktyg ni ska välja.

Analys och insikt

Inom analys och insikt hjälper vi dig med:

Kartläggning av kundbas

Optimering & A/B-test

Visualisering av data