Våra specialister och rådgivare hjälper dig med allt inom CX, CRM, lojalitet, analys, Martech, kundresor och marketing operations. Tillsammans kommer vi fram till hur du skapar den bästa kundupplevelsen med stöd av personlig kommunikation.

Kundresa

**Kartläggning av kundresan**

Vi hjälper dig att kartlägga kundresan – från första kontakt till långsiktigt engagemang – för att identifiera möjligheter och kritiska utmaningar. Genom en analys av de kritiska delarna i kundresan skapar vi insikter som kan förbättra kundnöjdheten, öka lojaliteten och driva intäkter.



- Kartläggning av kundresan – Identifiera kritiska kontaktpunkter och områden för förbättring i både digitala och fysiska kanaler.  
- Kundinsiktsanalys – Använd existerande data från webb, app, butik, kundtjänst och CRM för att belysa var kundens behov möts – eller missas – samt för att upptäcka nya affärsmöjligheter. 
- Identifiering av intäktstapp – Fokusera på att hitta var kunder avbryter sina resor eller upplever frustration som påverkar lojaliteten och därmed intäkterna negativt.


- Insikter om kundresans styrkor och svagheter.  
- Identifierade möjligheter för att förbättra kundupplevelsen och stärka kundrelationer.  
- Möjligheter att öka både kortsiktiga och långsiktiga intäkter genom en förbättrad förståelse av kundernas behov.  

Vi skapar värde för er verksamhet genom att identifiera åtgärder som ger snabba resultat, samtidigt som vi bygger en grund för hållbar tillväxt.




Genom att definiera budskap, segment, och automatiseringsflöden baserat på den kartlagda  kundresan säkerställer vi en smidigare resa för kunderna och skapar förutsättningar för långsiktig tillväxt.  




- Identifiering av innehåll och budskap – Utveckla nyckelbudskap och anpassat innehåll för varje steg i kundresan.
- Affärsregler för varje steg – Definiera regler och logik för varje del av kundresan, inklusive specifika understeg.  
- Kanal- och kommunikationsplan – Utforma en plan som täcker alla kanaler och steg i resan.  
- Segmenteringsstrategi – Formulera en strategi för segmentering och identifiera huvudmålgrupper.  
- Onboardingprocess – Skapa en detaljerad och framtidsorienterad process för att introducera kunder. 
- Automatiseringspotential – Identifiera processer som kan automatiseras för ökad effektivitet och relevans.  
- Personlig kundrelevans – Utforska hur företaget kan vara mer relevant för varje enskild kund.  
- Kommunikationsplan för lojalitet och tillväxt – Utveckla tydliga planer för att behålla och utveckla kunder i dessa faser.  
- Automatiseringsflöden – Kartlägg och definiera automatiserade kommunikationsflöden för hela resan.  
- Valbart innehållsskapande – Skapande av relevant innehåll för att stärka budskapet.  

- En tydligt definierad och strategiskt optimerad kundresa.  
- Verktyg och processer som gör det möjligt att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen.  
- En stabil grund för att förvalta och utveckla kundresan även efter implementation.  
- Förbättrad lojalitet, högre kundnöjdhet och ökade intäkter på både kort och lång sikt. 


Kundresa

Kundresa - grunden

Vi hjälper våra kunder med:

Resultat

Kundresan fortsättningen – aktiveringen

Vad ingår

Resultat: